COMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE CONOCIENDO SUS NECESIDADES. 

Deja que los clientes te den ideas de qué hacer

Puedes implementar una serie de encuestas online a tus clientes para conocerlos más a fondo y saber sus gustos y necesidades. Es parte del compromiso que debes adoptar con quienes compran tu producto o utilizan alguno de tus servicios. Más que un reto es encontrar un sin fin de nuevas oportunidades de desarrollo que no solo traerán grandes beneficios a tu empresa, sino también mejorará el servicio al cliente, y nos ayudará a obtener clientes potenciales que aún están por probar lo que les ofreces.

Hacer encuestas de satisfaccion de manera constante te ayudará a percibir los cambios en el comportamiento del consumidor, saber qué ofrecerles y medir la experiencia del cliente para actuar en consecuencia. Toda la información que puedas reunir de los clientes es vital, te ayudará a conocer no solo lo que los clientes desean, sino también el desempeño de tus empleados, saber si saben interactuar con los clientes, características de su labor en el servicio al cliente, o cuál es la actitud que toman ante ellos.

Porque estamos de acuerdo que no solo es escuchar al cliente, sino también ¡responder a sus necesidades!, tomar decisiones con base al análisis de los datos.

Apóyate de los vendedores para mejorar el servicio al cliente

Es posible que los empleados necesiten capacitación sobre el producto que ofrecen, o sobre el servicio al cliente que brindan, el fin es hacer todo lo que esté a nuestro alcance para mejorar la experiencia del cliente; La mayoría de las veces es fácil de hacerlo, siempre y cuando conozcamos esas necesidades a través de alguna herramienta de investigación de insights como lo son las encuestas o comunidades online.

Hay que construir una marca sólida a base de trabajo diario, donde cada detalle cuenta, desde el espacio de venta, el trato de los empleados, que el lugar esté limpio, que existan promociones, contar con personal calificado para la atención, en fin. Siempre hay que buscar marcar la diferencia en el servicio al cliente. Si conocemos los gustos y necesidades de nuestros clientes, podemos establecer los procesos adecuados, los descuentos que serán aprovechados, los productos que más se venderán. Tendremos clientes felices que se encargaran de contarle a otros posibles clientes lo bien que lo estamos haciendo y con ello lograremos más y más ventas. QuestionPro te ofrece soluciones integrales para dispositivos móviles.

Así como es importante ofrecerle a los clientes los canales adecuados donde puedan darnos retroalimentación, también hay que estar atentos a qué es lo que buscan en internet, qué palabras son las que utilizan en la búsqueda de un sitio web, ofrecerles buen contenido que haga que visiten nuestro blog, las redes sociales, crear foros de discusión donde los consumidores puedan interactuar y aportarnos nuevas ideas para mejorar el servicio al cliente.